ASESOR(A) DE SERVICIO
¿Buscas nuevos retos? ¿Te apasiona trabajar en el área de Operaciones de Taller?
Tenemos buenas noticias ya que Volvo Group Peru está busscando un(a) Asesor(a) de Servicio.
Funciones:
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Gestionar la venta de los servicios del taller, realizando seguimiento a las oportunidades de ventas en la herramienta de Gestión CRM (FU).
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Revisar y actualizar la cartera de clientes asignada.
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Recepcionar y cotizar los servicios de las unidades que ingresan al taller Volvo.
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Seguimiento durante el proceso de reparación y entrega de la unidad del cliente, así como realizar la adecuada facturación del trabajo terminado.
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Atender los servicios VOLAR (unidad paralizada en ruta), brindar el soporte necesario desde el inicio hasta el cierre del servicio.
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Tramitar y/o hacer seguimiento de la situación crediticia del cliente (ampliación de crédito y/o deudas pendientes).
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Brindar soporte en la posventa de las unidades Volvo que ingresan al taller.
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Gestionar cualquier reclamo que presente el cliente desde su inicio hasta su cierre.
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Cumplir con el proceso de atención y registro de garantía de fábrica, además coordinar con los clientes para cumplir con las campañas de garantía solicitadas por fábrica.
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Realizar llamadas de seguimiento, al tercer día de haber sido entregado la unidad.
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Gestionar su cartera de clientes mediante el contacto vía telefónica o email, con el objetivo de mantener actualizada la información de las operaciones de los clientes y de tal manera brindar un mejor soporte en la Posventa de las unidades Volvo.
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Sugerir repuestos para mantener en stock en el almacén, incluyendo el uso de la identificación de la categoría de venta en el sistema.
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Registrar las cotizaciones en el sistema de órdenes de compra de los servicios de terceros de taller.
Requisitos:
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Profesional técnico(a) o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz y/o carreras afines.
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Experiencia mínima de 2 años en soporte en servicio técnico y en atención a clientes con operaciones de vehículos transporte comercial.
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Conocimientos de excel a nivel intermedio.
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Conocimiento de KPIS y Herramientas de Integración POWER BI.
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Conocimientos de mecánica básica.
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Conocimientos de inglés básico (Deseable).
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Conocimiento del Producto (Deseable).
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Contar con Brevete A1 (Deseable).
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Disponibilidad para trabajar rotando cuando se requiera apoyo, entre las sedes de Santa Anita, Los Olivos, San Luis y Lurín (sólo para la sede Lurín hay transporte de personal).
Instrucciones de Postulación:
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Haga click en «Postularme» y realice todas las evaluaciones.
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IMPORTANTE: Solo se aceptarán postulaciones que hayan realizado sus evaluaciones en la plataforma Evaluar.
